沉默是金，聆听是银[转]-----浅谈师生沟通中积极聆听的艺术魅力

沉默是金，聆听是银

--浅谈师生沟通中积极聆听的艺术魅力


　　很多人说我具有做教师的天赋，因为我擅讲。言外之意，如果教师不具备把学生说得心比诚服、说得甘拜下风、说得体无完肤的本事就不配做教师。有段时间，我确实庆幸自己拥有妙语连珠的口才，将面前的学生说得哑，无言、目瞪口呆、垂头丧气，我认为这是他们理屈悔改的表琨，十分得意自己能够如此轻松地解决学生问题。然而事实证明，这种教师单方感觉良好的谈话并没有从根本上解决问翅，反而使问题潜伏下来，成为横亘在师生之间的一道情感障碍。正如一位教育心理学专求所说：当你滔滔不绝而孩子沉默不语或点头称是时，并不意味着问题的解决，这只不过是孩子想尽快逃脱你的喋喋不休的一种手段罢了。
我是在与班上一个小男孩由"对抗"到"对话"的关系的转变中近渐明白这样一个道理的。
　　这个小男孩一开始就给我留下"顽劣"的印象。开学第一天报到，他就接连和三个学生发生口角，我为三起事件进行调解时，这个男孩态度非常强硬和愤怒。他一边痛陈对方的种种不是．一边用不礼貌的肢体动作表示自己时对方的厌恶情绪。我询问了所有目击事件经过的孩子．得出的结论是，错误在这个男孩的斤斤计较和睚眦必报。胸有成竹的我把男孩叫到面前，条理清晰、证据确凿、斩钉截炔地指出了他犯的一系列错误，结论是他应该为自己的行为负责任，承认错误，不再犯类似的错误。我原以为他会乖乖地认错，并说出某种保证。然而事实却令我非常恼火，他一边骂骂咧咧地指责另外几个同学的不是，一边痛哭流涕向我抗议。我当时的第一反应就是，班上出现了一个大麻烦，从此我的世界不再大平。
果真，他很快成了班上不受欢迎妁人：和男生打架，和女生逗嘴，谁得罪他都要遭到各种各样的报复，上课随意讲话，而且和同学发生冲突，和老师顶撞，不参加大扫除，不参加小组活动，不交作业，不参与班级倡议的扶贫捐救活动
开始时，我总找他谈话、讲道理，希望他能端正思想态度，但面对他一次次的强词狡辩和满含委屈的眼泪，我厌恶到了极点．认为这孩子简直就不可理喻，决定不再和他费劲，每当他犯了错误时，批评几句了事，不管他是否接受，事实上他也从来就没有为自己的行为悔悟过。
　　事情越来越槽，他成了令同学们和所有科任老师头疼的人，但作为一名班主任，我的职业良心还是告诉我，不能轻易放弃班上任何一个孩子，放弃他就等于葬送了他。
　　我开始寻找打开他心锁的钥匙。他为什么易怒?他为什么总为自己辩解？他为什么喜欢报复？他为什么不听劝告，他为什么屡教不改？通过和他母亲的沟通和同学的谈话，我找到了问题的根源：这孩子个性很强，性情急，喜欢表现自己，渴望得到别人的承认。但爱较
　　真，缺少宽容和协作的意识，这就导致他在很多时候表现了
　　人不愿接受的言谈举止。为了保护自尊心，面对别人的批评时，他极力为自己申辩，不肯承认自己的错误，过度的自尊演变成了自尊与自卑的复杂性情。他敏感脆弱，防范意识强，一听到不利自己话语，浑身的敏感神经马上化作竖刺，以进攻别人达到保护自己的目的。
他现在需要的不是喋喋不休的教导，而是建立在尊重，信任基础上的聆听，听一听他的理由和委屈，听一听他的愿望和要求。有人说："沉默是金，聍听是银!"我决定试一试。
　　接下来的日子里，不管同学们如何真实而略显夸张的状诉男孩的"恶行"，我总是简单地说："我知道了"，并没有向大家预想的那样去批评男孩。男孩由敏感地竖起保护刺到不知所措地看着我。我冲他宽容地点点头，继续做自己的事。当确定男孩的情绪稳定下来后，我才找一个能让人心平气和的环境开始我们的谈话，只不过我是聆听者，他是主讲者。我相信自己专注、温和的表情会使他感到安全，偶尔我会插上一句类似"哦，原来是这样"，"看来这个问题挺复杂的"，"你这样做也有你的道理"这样中列人理解他的话。他的眼睛告诉我，得到老师的理解、信任和尊重是多么快乐的事情。慢慢地，她不再一味为自己辩解，我们的谈话中出现了以前我从来没有听过的语言："老师，其实这事也不能全怪他们"，"老师，如果我不讽刺对方事情不至于这么糟糕"，"这件事我应该负一定的责任"等等。我极力掩饰着自己的惊喜，依然温和地看着他，好像他一直就是一个善解人意、是非分明的孩子。每次谈话结束后，我都会拍一下他的肩膀轻松地说："我相信你会处理得很好。"他逐渐学会了宽容、合作和反思自己。一天，他说出了一句令我倍感惊异的话："宽容别人是一件快乐的事情，真正宽容别人就是宽容自己。"往往语出惊人的人是对这个问题有深刻领悟的人。我的宽容聆听使男孩的心灵找到了一个可以舔伤的地方，使他懂得了得到宽容和宽容别人都可以使自己快乐起来。
　　通过这件事情的处理，我学会了师生交往中巧妙地运用积极聆听的艺术。要想使问题得到真正解决，老师首先要学会聆听。只有积极地聆听孩子的诉说，老师才能捕捉到它的需要和愿望，准确地找到解决问题的切入口，走进孩子的内心，采用孩子愿意接受的方式、方法从根本上解决问题。
　　积极地聆听能够帮助老师更准确地了解学生的真实状态，更理解学生。这样积极聆听的态度，可以使学生觉得受到了老师的关注和尊重，从而愿意接受来自老师的教育引导。但是聆听学生讲话不是教育本身的目的，聆听的真正目的是培养学生自己解决问题的能力、责任意识和反思意识，进而培养自信、自爱等重要的心理品质。事实证明，学生正是在这种靠自己解决问题的过程中成长起来的。






（作者单位：北京市第206中学）刘淑萍